Klachtenreglement De iCounsellor

Artikel 1. Eerste klachtenopvang

Cliënten of andere bij betrokkenen kunnen zich te allen tijde schriftelijk of telefonisch met vragen en/of klachten wenden tot de Algemeen manager van de VOF “de iCounsellor”, Saenredamstraat 67, 2021 ZP te Haarlem, tel. 023-5459770.

Artikel 2. Klachtenbehandeling

De VOF de iCounsellor geeft de klager binnen één maand na indiening van de klacht schriftelijk uitsluitsel over de stappen die  de maatschap de iCounsellor op deze klacht onderneemt.

Artikel 3. Klacht indienen bij de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, NFG

De vennoten van de VOF de iCounsellor zijn aangesloten bij de NFG. Zij hebben als counsellors het Klachtenreglement (en de Ethische Code) van deze vereniging onderschreven. Clienten kunnen bij deze vereniging een klacht indienen over het handelen van de vennoten. De NFG heeft ook het Tuchtrecht via de RBNG geregeld.

De procedure is daarbij als volgt
4.1. Algemeen

De klacht wordt, in principe, schriftelijk afgehandeld.
Tijdens de procedure worden over alle zittingen van de commissie door de secretaris verslagen gemaakt.
Klager en aangeklaagde hebben recht op inzage in de verslagen van de zittingen. Bovendien hebben zij recht op kopieën van alle gewisselde stukken.
De zittingen van de klachtencommissie zijn besloten bijeenkomsten.

4.2. Stappen: aanmelding - behandeling - afwikkeling

1.     Als een persoonlijk gesprek tussen cliënt en counsellor niet tot een oplossing van de klacht leidt of onmogelijk is, kan de klacht schriftelijk en ondertekend ingediend worden bij de secretaris van de klachtencommissie. Dit kan gebeuren tot 1 jaar na het plaatsvinden van het feit of de gebeurtenis waarover geklaagd wordt. De klager kan zijn klacht in elk stadium van de procedure intrekken. De klacht moet bevatten:
a)     naam, adres en woonplaats van de klager
b)     naam, adres en woonplaats van de aangeklaagde
c)     een beschrijving van de klacht
d)     een reden voor de klacht

Zo mogelijk worden in de stukken de artikelen uit de ethische code van de NFG vermeld
die volgens de klager zijn overtreden.

2.     De klachtencommissie draagt er zorg voor dat binnen twee weken een ontvangstbevestiging aan de klager wordt gestuurd waarin zij/hij wordt geïnformeerd over de verdere procedure.
3.     De klachtencommissie doet na ontvangst van de definitieve klacht mededeling van de inhoud van de klacht aan aangeklaagde, met het verzoek daarop binnen een maand schriftelijk te reageren.
4.     Binnen acht weken na aanvang van de behandeling van de klacht neemt de klachtencommissie een van de volgende beslissingen:
a)     de klacht is niet ontvankelijk
b)     de klachtencommissie is onbevoegd van de klacht kennis te nemen
c)     de klacht is ongegrond
d)     de klacht is geheel of gedeeltelijk gegrond

De uitspraak van de klachtencommissie wordt gemotiveerd. Zij wordt schriftelijk
gezonden aan de klager en aan de aangeklaagde.

5.     In het geval dat de klacht geheel of gedeeltelijk gegrond wordt geacht, doet de klachtencommissie aanbevelingen aan het bestuur gericht op het nemen van maatregelen. De volgende maatregelen kunnen, al dan niet voorwaardelijk, aan de aangeklaagde worden opgelegd:

a)     geen oplegging van een maatregel
b)     een waarschuwing
c)     een berisping
d)     een schorsing van het NFG-lidmaatschap
e)     een ontzegging uit het NFG-lidmaatschap.

Een klacht kan worden toegezonden naar:
De NFG
t.a.v. de voorzitter
Postbus 75
9430 AB Westerbork.
Tel. 0592 820030

Artikel 4. Slotbepaling

Dit klachtenregelement treedt in werking op 1 maart 2008.